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孙楚文汇报江北分公司情况，他表示关美玲已入职五年，熟悉业务流程和保险条款，销售时不存在欺骗与隐瞒。
“有销售时的聊天记录吗？”
周乔言点点头，“楚文已经提供了，在会议文件的第四和第五页里。”
所有人立即翻开文件的第四和第五页，关美玲与杨敏儿的网上聊天记录显示，她们首先谈及保额和保障内容，关美玲都一一如保险条款内容讲解，杨敏儿表示了解后选择投保一百万保额的一年期医疗险。关美玲再发送条款确认页面，杨敏儿完成签名确认，随后关美玲让其再次确认健康告知内容，必须如实勾选，杨敏儿确认上述所有内容后填写保单投保付款。
“单从关美玲和客户这份聊天记录来看，她确实不存在过错，流程都是正确的。”销售部的叶经理边看边说道。
“她们有进行面对面销售吗？”孙仁光看着孙楚文问道。
孙楚文点点头，“星期五下午关美玲和运营部同事亲自上门找客户，客户称是在一起吃饭时买的保险，关美玲讲了条款后让客户在手机上确认，客户亲口说自己其实没搞明白，但出于对关美玲的信任，就在系统上签名确认了。这些我们都有录音。”
叶经理翻了白眼，不满地说：“自己没明白不问清楚，现在出险不赔就变成我们的问题？她一点过错都没有？”
“大哥，你不是说这位客户的先生是你们的同学吗？难道就没商量的余地非要搞得那么难看？”
“他说家里急用钱，希望我们能跟诚众保险通融一下。”
孙楚文认真看着孙楚耀说：“那、那他隐瞒了病史保险公司当然不会理赔，我们实在爱莫能助了，只能按流程办事。”
“什么爱莫能助？这种人就不要帮他说话了，即使他是楚耀的同学也不行。”叶经理摇摇头。
孙仁光用锐利的目光看向孙楚耀，开口问道：“媒体方面怎样了？”
“就目前已知信息来看，他们没有联系记者或者在网上实名维权，只是那天在楼下直播，不过他是新开的直播，没什么流量，而且我们很快就制止了他们，所以这事没有发酵。”
坐在孙楚耀身边的周乔言补充道：“其实关于这种因不符条款规定或者隐瞒健康史的投诉时而有发生，只不过这次的投诉人梁傲君是我和楚耀的同学，加上他们当时在楼下闹事引起了一些轰动，所以才紧急处理而已。本次的处理方案我们建议还是与以往一样，退回保费给客户。”
孙仁光认同般点点头，“待会把资料发给秀敏，让她今天内发出对外公关申明。”
秀敏是公关部总经理。
“好的，我知道了。”
“至于客户那边是由楚耀你联系吧？”
孙楚耀看向孙仁光点头说：“是的爸爸，待会我会亲自给他回电。”
“嗯，回电后把结果告诉我，别跟他纠缠太久，必须尽快解决。千万不要被他以为你们是旧同学就有谈判余地，原则上的问题我们必须坚持。”
“我明白了。”
会议结束后，周乔言和孙楚文都来到孙楚耀的办公室，孙楚耀打开电话免提，拨通了梁傲君的电话。
“喂？哎？是谁？”
“啊你好，是我，孙楚耀。上星期四答应你在今天内给你答复，现在我们集团已经有了处理结果。”
“啊啊，这么快啊？你们的处理结果是什么？”
“上星期六的时候关美玲已经找过你太太了吧？我们现在已经有当时的销售记”
未等孙楚耀说完，梁傲君急忙打断道：“等等！我老婆说了那些记录是不完整的啊，而且所谓的签名是出于对朋友的信任，是她忽悠我老婆签的。”
“你有证据证明当时是关美玲没讲清细节并且诱导你太太签名吗？”
“你、你什么意思啊？我老婆不会骗我！加上她平时根本不买保险，不是你的员工忽悠她，她怎么会掏钱买？”
“但关美玲说当时已经跟你太太说明条款和健康告知内容了。”
“喂？喂？喂？是傲君的同学吗？”这时说话的人变成杨敏儿，“我是他老婆杨敏儿！我告诉你啊，当时关美玲确实跟我说了很多，但她也说了很多病都可以赔我才买的！我一个家庭主妇，你们的什么保险合同足足有十几页，谁能看得懂？这不是欺负我们吗？”
“若确实按您所说，您看不明白条款为什么在投保前没有问清楚？”
“都、都说怎么多，我怎么知道哪些我明白哪些不明白？如果你们的保险那么多限制就不要卖给客人啊！现代人多多少少都有病痛，谁会做到没去过医院！他们这不是坑人吗！”杨敏儿忍不住破口大骂。
孙楚耀轻轻叹了口气，“请您先冷静下来，现在不是盲目生气的时候。您已经是位成年人了，我能理解一般客户是不能完全明白保险条款，但在遇到不明白的地方就该问清楚，为自己负责。若提出问题后关美玲没有为您详细解释，可以向我们投诉，为您更换销售人员。”
“啊，你现在倒是说得好听。你们卖保险的谁不是一边忽悠一边强卖？”
“我还是那句，请问您有实质证据证明当时关美玲诱导您投保吗？”
“啊！我明白了！证据！证据！你满口都在说证据，她要求我签名时就发到手机上！留一手证据证明她工作按流程是吧？”
“不是这样的。因为我们必须由客户本人确认，所以需要发送到客户手机上，若全都是在销售员手机上操作我们无法确定是否为本人。这是我们的销售流程。”
“都说我是被她忽悠才签名的，即使是在我的手机上亲自签名，又能证明什么？”
“现在您我双方各执一词，若我们的销售员有违规行为我们绝不会包庇，但您却提供不了相关证明。而且您刚刚承认了，是您亲自签名，无论是谁，只要是签名的内容都要确实清楚，糊里糊涂就签名只会对自己不负责任。也许您会认为我们不近人情，但目前的处理结果就是退回保费，若您对处理结果不满可以到相关部门投诉，我们按照会流程处理。”
杨敏儿故意大声讥笑，“相关部门投诉？笑话！你们跟他们那么熟，他们肯定帮着你们！谁会听我们小市民的声音！亏你跟傲君还是同学？一点面子都不给！”
“其实我们可以连保费都不退，因为在这过程中我们不存在过错。”
“啪！”
“嘟嘟嘟——嘟嘟嘟——嘟嘟嘟——”
孙楚耀语音刚落对方就把电话挂断，三人随即无奈对视一笑。
然而这件事情在当天下午就提前结束了，在周末的时候孙楚耀拜访了从事商业犯罪调查的朋友。
在孙楚耀和周乔言记忆中，高中时梁傲君家境优渥，家中从事海鲜批发生意，虽算不上富甲一方，但在老家当地相当有名气。而杨敏儿的手术费是三万元，以梁家的实力这只是小数目，他们竟然为此当街闹事？因此孙楚耀委托朋友调查梁傲君的背景。
原来在这两年里梁家家道中落，梁傲君和杨敏儿在纽约唐人街经营一家海鲜餐厅，但因经营不善欠了很多钱，经调查梁傲君夫妇在法院中还有多条诈骗犯罪记录，共计五百万美元未还欠款，两人实在混不下去才从美国回来。
尽管这些不能直接证明梁傲君夫妇在保险一事故意找碴，但也侧面证明他们的诚信问题。孙楚耀吩咐关美玲联系杨敏儿，以她的名义把目前查到的资料都发给杨敏儿，按照回退保费了结此事。梁傲君夫妇看完资料后便乖乖收下退款，不再纠缠。